Svaki vlasnik objekta koji radi sezonu u Hrvatskoj ima isti problem. Samo ga rijetko tko imenuje.
Gosti su tu. Gosti žele trošiti. Ali između njihove namjere i vaše naplate stoji niz sitnih koraka koje niste ni primijetili da postoje. Čekanje na osoblje. Traženje konobara koji je zauzet na drugom kraju plaže. Kartica na dnu torbe. Rezervacija koja se mora telefonski potvrditi.
Svaki korak košta vas novca. U ovom tekstu ću vam objasniti zašto, te pokazati kako to izgleda kada to trenje nestane.
Zašto gosti troše manje nego što bi htjeli?
Postoji jedno pravilo koje vrijedi za svaki posao koji radi s gostima.
Što više koraka tražite od gosta između namjere i plaćanja, to manje troši. Nije problem u gostima. Nije problem u osoblju. Problem je ono što sociolozi zovu trenje u korisničkom iskustvu, a vlasnici objekta zovu “ne znam zašto mi brojke ne štimaju”.
Zamislite tipičan dan u sezoni.
Netko želi iznajmiti ležaljku. Treba pronaći osoblje, pričekati da bude slobodno, popuniti neku evidenciju ili platiti gotovinom. Netko drugi čeka da rezervira izlet brodom. Treći bi još jednu rundu pića, ali konobar je zauzet s kasom na drugom kraju šanka.
Svugdje isti prizor: gost spreman platiti, a sustav ga usporava.
Propušteni prihod nije samo prihod koji niste uzeli. To je prihod koji vam je gost htio dati.
Kako izgleda objekt bez tog trenja?
Gost sjedne na ležaljku. Skenira QR kod. Na ekranu mobilnog otvori mu se vaša ponuda: piće, hrana, produženje najma. Odabere, plati. Bez preuzimanja aplikacije, bez registracije, bez čekanja.
Vaše osoblje dobiva narudžbu direktno. Nema zapisivanja po papiru, nema kaosa između kase i rezervacija.
Vi vidite sve na jednom ekranu u stvarnom vremenu.
Ovo nije vizija budućnosti. Ovako danas rade Zlatni rat, Zaton Holiday Resort i gradske plaže u Makarskoj.
Zašto je EasyLazy uopće nastao?
Splitski tim koji stoji iza EasyLazy-ja nije krenuo od ideje da napravi softver. Krenuli su od frustracije.
Gledali su kako odlični objekti na odličnim lokacijama gube novac ne zbog loše ponude, nego zbog papira, olovke i telefonskih poziva koji gutaju sate radnog dana. Konobar koji trči između stola i kase. Recepcioner koji ručno upisuje rezervacije u Excel. Voditelj koji na kraju smjene ne može reći koliko je točno zaradio.
Prve objekte koji su počeli koristiti sustav bili su Zlatni rat i veliki dalmatinski resorti. No brzo se pokazalo da isti problem imaju i puno manji objekti.
Padel centar koji gubi rezervacije jer ih prima telefonom. Beauty salon koji gubi klijente jer online booking ne radi glatko. Iznajmljivač brodova koji svaki ugovor ispisuje ručno.
Zajednički nazivnik je uvijek isti: previše alata koji ne komuniciraju, previše ručnog rada koji oduzima vrijeme, premalo pregleda nad vlastitim poslovanjem.
EasyLazy je napravljen da bude nevidljivi voditelj smjene koji taj posao odradi umjesto vas.
Koji objekti imaju najviše koristi?
Ovo nije rješenje samo za velike hotele.
Korist je proporcionalna broju transakcija koje objekt dnevno odradi. Što više gostiju, više interakcija, više mjesta gdje trenje jede prihod.
Plaže i beach barovi
Najveći potencijal jer je gost fizički prisutan, spreman trošiti, ali u opuštenom stanju u kojemu mu svaki napor pada teže nego inače.
Iznajmljivači brodova i čarter kompanije
Rezervacije termina i naplata bez papirnatih ugovora i telefonskih potvrda.
Sportski centri
Automatizacija rezervacija terena, naplata članarina i upravljanje slobodnim kapacitetima bez telefonskog dežurstva.
Saloni i wellness objekti
Smanjenje no-show rezervacija i ubrzanje naplate na izlasku gosta bez papirnatih evidencija.
Manji hoteli i kampovi
Jedan sustav koji objedinjuje recepciju, narudžbe i fiskalizaciju umjesto tri odvojena alata koja ne komuniciraju.
Što konkretno objedinjuje jedan takav sustav?
Splitska kompanija EasyLazy razvila je platformu koja u jednom QR kodu objedinjuje četiri stvari koje su u većini objekata odvojene.
Fiskalna blagajna
Automatska fiskalizacija bez potrebe za zasebnim uređajem na svakom prodajnom mjestu.
Online rezervacije
Za termine, terene, tretmane i kapacitete, s automatskom potvrdom gostu bez telefonskog poziva.
Mobilno naručivanje
Hrana i piće s lokacije gosta, bez preuzimanja aplikacije. Gostu treba samo e-mail adresa.
Najam i samonaplata
Ležaljke, suncobrani, oprema i karte putem QR ili NFC oznaka, bez osoblja koje mora biti fizički prisutno pri svakoj transakciji.
Sve što gost naruči ili rezervira vidljivo je vlasniku u stvarnom vremenu, zajedno s financijskim izvještajima i evidencijom. Implementacija za manje objekte traje 24 sata. Za veće sustave 7 do 14 dana, uz podršku EasyLazy tima koji vodi cijeli proces.
Koji paket ima smisla za vas?
Cijena ovisi o tome koliko prodajnih mjesta imate i kakav tip objekta vodite. Beach bar s jednim šankom ima potpuno drugačije potrebe od kampa s više zona i vanjskih partnera.
Na stranici EasyLazy cjenika možete vidjeti pakete i okvirne iznose. No najbrži način da saznate što konkretno ima smisla za vaš objekt je da odgovorite na pet pitanja koja su pripremili za vas.
Na temelju vaših odgovora dobit ćete preporuku za vaš tip poslovanja, bez prodajnog pritiska i bez tehničkih objašnjenja koja vam ne trebaju.
plaćena suradnja sa EasyLazy.
Pet pitanja. Preporuka skrojena za vaš tip posla.
